铃声响起、坐席解答、客户挂机……这是大多时候能留给外界的关于呼叫中心印象。随着时代的发展和社会的进步，呼叫中心被赋予更多功能，承载不同领域的业务类型，其背后是多媒体处理技术日渐发达。
在此方面，全球领先的多媒体通讯核心设备供应商东进技术旗下的Keygoe系列多媒体交换机产品在层出不穷的同时，推动中国CTI行业深入发展。

业内专家对此表示，Keygoe系列多媒体交换机产品推出速度之频繁、蕴含技术之高端、对业界影响力之大，彰显了东进雄厚的技术实力。

 （图：东进keygoe多媒体交换机全家族产品）
Keygoe家族推陈出新
时光倒流到2007年，彼时，随着下一代网络技术的迅猛发展，市场需求的不断提升，语音、视频、呼叫中心、即时通信等技术的融合，产业链各环节竞争日益激烈，多媒体信息通信领域也面临着巨大的机遇和挑战。
面对这一系列变化，东进推出Keygoe 1000系列和keygoe3000多媒体交换机，Keygoe1000系列产品面向电信增值业务的多媒体交换机，为电信增值业务运营提供最具投资价值的业务方案。 它基于常用、标准、公开的TCP/IP通信协议，具有丰富的媒体资源、简单的系统结构、强大的业务能力和灵活的开发工具，可从平台构建、业务建模、系统部署到业务运营等方面，为电信增值业务提供全方位的整体解决方案，提高业务的赢利能力。
Keygoe3000系列产品是面向服务提供商的多媒体业务交换机，为快速、持续的业务创新提供强大的业务融合能力和业务灵活性，将交换机、CTI服务器、CRM客户关系管理、ACD电话自动分配、IVR自动语音导航、电话录音、统计分析报表等充分融于一体。
针对传统语音板卡存在的局限性，2011年11月，东进发布了全新的Keygoe200系列多媒体处理板，其最大的创新在于客户不用再配备各种资源板卡就能构建含有VoIP、传真、会议或七号信令等功能的各种业务。
业内人士分析指出，Keygoe200系列多媒体处理板完全采用了Keygoe多媒体交换机的系统架构，集成商客户可以在Keygoe多媒体交换机上开发的应用程序无缝地移植到Keygoe200多媒体处理板上，所形成的语音板卡应用方案可以与交换机应用方案形成市场互补。在这种条件下，企业有效降低了产品管理成本，并以这种低成本获得全方位业务解决方案和市场空间的有效扩展，为企业产品和服务的创新争取到巨大空间。
企业通信进入IP化时代的应对之道
近些年来，经过电信运营商多年的建设，新兴的以IP技术为特征的IMS/NGN已经逐渐成熟，具备了规模化商用的条件，这也是支撑目前电信运营商保持持续增长的技术和网络基础。
业内人士指出，IP交换网络具有无与伦比的综合性和灵活性优势，服务提供商需要在一个全IP化的网络环境中进行创新型业务的部署，以充分利用IP化网络为创新型业务带来市场增长潜力。
正是在这样一个大背景下，东进Keygoe9000系列多媒体交换机横空出世。据了解，东进Keygoe9000多媒体交换机以全IP化的系统架构和强大的多媒体处理能力，与基础电信运营商的NGN/IMS实现对接，并通过互联网将NGN/IMS延伸到了企业客户的内部网络，帮助基础电信运营商和增值服务提供商依托NGN/IMS和互联网(Internet)为企业客户提供融合多媒体业务，助力企业在新兴的IP网络环境中实现快速创新和业务增长，并保护已有的投资。
好产品赢得好口碑。据了解，东进Keygoe系列多媒体交换机已广泛应用于电信、金融、电子商务、服务外包、民航交通、公用事业、公安消防以及中小型商业企业等行业，为运营商和服务提供商提供强大的技术支持。